Ödeme ve Teslimat

ÖDEME

Online ödemelerde, siparişinizi tamamladığınız anda kredi kartınızdan tahsilat gerçekleştirilir.

Olası sipariş iptali, stok temini sorunları veya sistemsel nedenlerle siparişin iptal edilmesi halinde, tahsil edilen tutar en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ödeme işlemi sırasında sistemsel bir hata oluşması halinde, kullanıcı ödeme ekranında bilgilendirilir ve işlem tamamlanmaz.

TESLİMAT

Siparişleriniz, ürün sayfasında aksi belirtilmediği sürece en geç 2 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.

Stokta bulunan ürünler için hedeflenen süre: aynı gün veya 1 iş günü
Temini zaman alan ürünler için teslim süresi: ürün sayfasında belirtilen 3 iş günü

Teslimat sürecinde yaşanabilecek gecikmeler hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Siparişlerin sorunsuz teslim edilebilmesi için, teslimat adresinizin gün içinde bulunduğunuz adres olmasına dikkat ediniz.

Siparişler, Marélisse’nin depolama alanından Sürat Kargo aracılığıyla gönderilir.
Kargo gönderimleri yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.

ÖDEME VE TESLİMAT TAKİBİ

Ödeme sırasında oluşabilecek teknik hatalarda kullanıcı bilgilendirilir.
Teslimat adresinde eksik veya hatalı bilgi bulunması halinde, siparişi veren kişiyle doğrudan iletişime geçilir.
Sipariş sonrası, verilen e-posta adresine otomatik bilgilendirme e-postası gönderilerek iletişim bilgilerinin doğruluğu teyit edilir.

Teslimatın doğru şekilde yapılabilmesi için hem müşteri hem de firmamızın, ödeme kuruluşları ve bankalara karşı hukuki sorumluluğu bulunmaktadır.

LÜTFEN DİKKAT EDİNİZ

Teslimat sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, kargo görevlisi yanınızdayken açarak kontrol ediniz.

Üründe hasar tespit edilmesi halinde:

Kargo görevlisine tutanak tutturunuz,
Ürünü teslim almayınız,
Durumu en kısa sürede info@marelisse.com adresine bildiriniz.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo firmasının sorumluluğunu yerine getirdiği kabul edilir ve oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.

Yukarıdaki adımların eksiksiz uygulanması halinde süreç hızlıca başlatılır ve ürünün yeniden gönderimi veya iade işlemleri değerlendirilir.

E-postanızda, yaşanan durumu ve varsa iade gerekçesini kısa ve net şekilde belirtmeniz, işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.