İptal ve İade Politikası

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu internet sitesi (www.marelisse.com) üzerinden elektronik ortamda sipariş veren tüm kullanıcılar, sipariş onayı ile birlikte Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılır.

Alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Satın alınan ürünler, yasal azami süre olan 30 gün aşılmamak kaydıyla, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmeyen siparişlerde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

Satıcı, sipariş edilen ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve ayıpsız şekilde teslim etmekle yükümlüdür.

Satın alınan ürünün temininin imkânsızlaşması halinde Satıcı, durumu en geç 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak bildirir ve 14 gün içinde tahsil edilen bedeli iade eder.

Aksi açıkça belirtilmediği sürece kargo bedeli Alıcı’ya aittir.

2. ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

Alıcı, sipariş bedelini ödemez veya bankaca ödeme iptal edilirse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü ortadan kalkar.

3. KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı bankaca tespit edilir ve bedel Satıcı’ya ödenmezse;

Alıcı, ürünü 3 gün içinde, kargo masrafı Satıcı’ya ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.

4. MÜCBİR SEBEP HALLERİ

Satıcının kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler (doğal afet, savaş, salgın, altyapı arızaları vb.) nedeniyle ürünün süresinde teslim edilememesi halinde;

Alıcı;

  • Siparişi iptal edebilir,

  • Muadil ürün talep edebilir,

  • Teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini isteyebilir.

Sipariş iptal edilirse;

  • Kredi kartı ödemelerinde → iade bankaya 14 gün içinde yapılır (bankaya bağlı olarak yansıma süresi değişebilir).

  • Havale/EFT ödemelerinde → iade 14 gün içinde Alıcı hesabına yapılır.

5. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi yanında kontrol etmekle yükümlüdür.

Ezik, yırtık, kırık veya hasarlı paketler tutanak tutulmadan teslim alınmamalıdır.
Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerden Satıcı sorumlu değildir.

Cayma hakkı kullanılacak ürünler:

  • Kullanılmamış,

  • Yeniden satılabilir durumda,

  • Orijinal ambalajı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

6. CAYMA HAKKI

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Bildirimi

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle yapılmalıdır:

SATICI BİLGİLERİ

Şirket Ünvanı: Rafinery Giyim Tekstil Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Marka: Marélisse
Adres: Nailbey Mahallesi Vali Fahribey Caddesi No:33/B Merkez / ELAZIĞ
E-posta: info@marelisse.com – marelisse@gmail.com
Telefon: +90 539 607 31 23

7. CAYMA HAKKININ KULLANIM ŞARTLARI

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:

  • Ürün faturası ile birlikte gönderilmelidir.
    (Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası düzenlenmesi zorunludur.)

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürün ambalajı, kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli Satıcı’ya aittir.

8. İADE SÜRECİ

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedelini iade eder.

Satıcı, iade edilecek ürünü en geç 20 gün içinde Alıcı’dan teslim alır.

Alıcıdan kaynaklanan kullanım, hasar veya değer kaybı durumunda Satıcı, oluşan zararı talep etme hakkına sahiptir.

Kampanyalı siparişlerde iade sonrası tutar kampanya alt limitinin altına düşerse, ilgili indirim iptal edilir.

9. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYAN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler

  • Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler

  • Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler

  • Elektronik ortamda anında sunulan dijital içerikler

  • Ambalajı açılmış kozmetik, iç giyim ve tek kullanımlık ürünler

  • Ambalajı açılmış CD, DVD, yazılım vb. dijital medya ürünleri

10. TEMERRÜT VE HUKUKİ SONUÇLAR

Alıcı, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi halinde, banka ile yaptığı sözleşme hükümlerine göre faiz ve masraflardan sorumludur.

Bankanın yasal takip başlatması durumunda tüm hukuki ve idari masraflar Alıcı’ya aittir.

11. ÖDEME VE TESLİMAT

Web sitemiz üzerinden aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:

  • Kredi kartı (tek çekim / taksit – varsa)

  • Banka havalesi / EFT

Online ödemelerde sipariş onayı ile birlikte tahsilat gerçekleştirilir.

Siparişler Uygun Kargo Firması ile gönderilir ve 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.